Devoluções e Reembolsos
Direito de desistência
De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, tens o direito de desistir da tua compra num prazo de 14 dias naturais a partir da receção do produto. Lembre-se que o produto deve estar em perfeitas condições e ser devolvido na sua embalagem original.
Preenche o formulário de desistência que encontrarás aqui, selecionando “pedidos” e “desistência”. Receberás uma confirmação por correio eletrónico. Para cumprir o prazo, envia o formulário antes do final dos 14 dias.
Se assumir a devolução: Deverá devolver os bens numa embalagem que garanta a sua proteção durante o transporte, para o seguinte endereço: KOVYX OUTDOOR. Avda. Andalucía, 208, 28341 Valdemoro (Madrid). Será responsável apenas pela depreciação do produto devido a uma manipulação incorreta.
Se nos solicitar a recolha: Os custos logísticos pela devolução são: 14,90 € desde Portugal Continental, que será deduzido do montante a reembolsar.
Se o produto estiver com defeito ou danificado, o reembolso será integral, o reembolso é total, uma vez que a garantia prevista na lei se aplica neste caso e não se trata de uma rescisão. No entanto, lembre-se que pode escolher entre o reembolso total ou o reenvio do produto.
O reembolso será efectuado para o mesmo método de pagamento que utilizou. No caso de encomendas efectuadas por transferência bancária, o reembolso será efectuado para a conta especificamente designada pelo cliente para este reembolso.
Aguardamos a receção e a verificação do estado do produto antes de procedermos ao reembolso.
Cancelamento de pedido antes do envio
Pode cancelar a sua encomenda (ou parte dela) sem qualquer custo para si, desde que esta ainda não tenha saído do nosso armazém. Saberá que a encomenda foi enviada porque receberá uma mensagem de correio eletrónico a informar que a sua encomenda está a caminho. Se for esse o caso, só poderá exercer o seu direito de retratação, uma vez que os custos de logística são incorridos nessa altura.
Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto no nosso site.
O cancelamento antes da expedição da encomenda é gratuito, ou seja, receberá o montante total da sua encomenda sem dedução dos custos de logística.
Receberá o reembolso através do mesmo método de pagamento que utilizou, assim que a anulação da encomenda for confirmada.
