Âmbito do serviço pós-venda
O que cobre e o que não cobre, para que tenhas sempre tudo claro, sem surpresas.
✓ O que cobre
Problemas causados por defeitos de fabrico. Substituímos a peça afetada sem custos (mediante confirmação prévia da Bestway) para que continues a desfrutar do teu produto o quanto antes.
✕ O que não cobre
Utilização incorreta, instalação ou manutenção inadequadas, manipulações indevidas, danos estéticos, desgaste normal decorrente do uso ou da passagem do tempo, ou danos causados por fatores externos.
⏱ Prazos de resposta
Avaliamos o teu caso e tratamos da solução num prazo razoável, mantendo-te sempre informado.
✉ Canais oficiais
Formulário online oficial e e-mail sac@bestwaycorp.pt. Evita canais não oficiais.
🕔 Horários
A nossa equipa de pós-venda está disponível em horário laboral, de segunda a sexta-feira.
Quando abrir uma ocorrência?
1
Antes de abrires uma ocorrência
Consulta a secção de perguntas frequentes, é possível que encontres lá a resposta à tua questão.
2
Serviço ao cliente
Se precisas de alterar a tua encomenda, cancelá-la, pedir a fatura ou acompanhar o envio, visita o Serviço ao cliente e informa-te antes de abrires uma ocorrência.
Documentação para abrir uma ocorrência
Garantias, devoluções e peças de substituição
Garantia
Cada produto tem as suas próprias condições de garantia. Consulta a cobertura exata na ligação abaixo.
Verificar cobertura
Peças de substituição
Precisas de uma peça de substituição? Localiza o ano de fabrico da tua piscina, que corresponde ao número de lote. Procura aqui. Vai à secção de peças para piscinas ou spas.
