Devoluções e cancelamentos

Faça as suas compras sem receio de cometer um erro.

Normalmente não acontece, mas se por qualquer motivo o produto que comprou não o convencer, pode devolvê-lo dentro de 14 dias de calendário a partir da data de entrega. Se está à procura de informação relacionada com o seu “direito de retratação”, aqui tem toda a informação.

Você tem o direito de rescindir este contrato dentro de 14 dias de calendário sem necessidade de justificativa.

O prazo de retratação expirará 14 dias de calendário após o dia em que você ou um terceiro, que não seja o transportador e indicado por você, adquiriu a posse material dos bens adquiridos.

Para exercer o direito de retratação, você deve notificar a Kovyx Outdoor SL. da sua decisão de retratação do contrato por meio de uma declaração inequívoca. Você pode fazer isto enviando-nos uma carta por correio ou pode também informar-nos do seu direito de retratação deste contrato por e-mail. A Kovyx não será responsável pela devolução dos bens se o cancelamento não for notificado antes de os bens serem expedidos.

Os nossos dados de contacto são os seguintes:
Kovyx Outdoor S.L.
POLIGONO INDUSTRIAL LA POSTURA
Avenida Andalucía N.º 208 A
Saída 24 direção Madrid
Valdemoro – Madrid (28341)

Email: soporte@bestwaystore.es

Você pode usar o formulário de cancelamento do modelo em anexo, embora a sua utilização não seja obrigatória.
A fim de cumprir o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação relativa ao seu exercício deste direito seja enviada antes da expiração do prazo de retratação.

Consequências da retratação:

Depois de verificar que o exercício do seu direito de rescisão não está limitado por nenhuma das exceções previstas na lei, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo(s) artigo(s) devolvido(s). O reembolso incluirá os custos de envio padrão pagos no momento da compra, exceto se a compra incluir outros itens que não serão devolvidos, caso em que este montante não será reembolsado. Se tiver escolhido entrega expressa, urgente ou uma opção de entrega diferente da entrega padrão, o custo extra em comparação com a entrega padrão não será reembolsado.
Reembolsaremos sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que formos informados da sua decisão de rescindir este contrato. Realizaremos tal reembolso usando os mesmos meios de pagamento usados por si para a transação inicial, a menos que tenha acordado expressamente em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer encargos como resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os bens de volta, ou até que você tenha fornecido prova da devolução dos bens, o que ocorrer primeiro.

Deve devolver-nos os bens por correio profissional ou para o endereço acima indicado sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que nos comunicar a sua decisão de retratação do contrato. O prazo será considerado cumprido se você devolver os bens antes deste prazo ter expirado. Você deve suportar o custo direto e o risco de devolução dos bens.

Você só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante do manuseamento que não seja o necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

Condições adicionais:

Como exceção, e de acordo com a legislação em vigor, o direito de retratação não se aplica aos casos que estão isentos do exercício do direito de retratação ou protegido por lei.                                                                                              A Kovyx só aceitará devoluções que satisfaçam os seguintes requisitos:

• O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue. Se não mantiver a sua embalagem original, acessórios e rotulagem, o bem será depreciado.

• O envio de devolução deve ser feito usando a mesma caixa de cartão de proteção em que foi recebido para proteger o produto. No caso de o produto não poder ser devolvido na caixa de proteção em que foi entregue, o cliente deve devolvê-lo numa caixa de proteção semelhante para que o produto chegue ao armazém da Kovyx com as máximas garantias possíveis.

Se as condições estabelecidas para a devolução não forem cumpridas, o nosso serviço ao cliente entrará em contacto consigo para o informar das razões da não aceitação e para nos dizer para onde podemos enviar-lhe a encomenda. Neste caso, você será responsável pelos custos.
Anexo: Modelo de formulário de retratação

Recomendamos que utilize o modelo de formulário da Lei que reproduzimos abaixo:

(este formulário só deve ser preenchido e enviado se desejar rescindir o contrato)

– À atenção de:

Kovyx Outdoor S.L.
CIF B-83904086
POLIGONO INDUSTRIAL LA POSTURA
Avenida Andalucía N.º 208 A
Saída 24 em direção a Madrid
Valdemoro – Madrid (28341)

– Eu/Nós informamos por este meio (*) que eu/Nós rescindimos o meu/nosso (*) contrato para a venda do seguinte bem/fornecimento do seguinte serviço (*)
– Encomendado/Recebido em (*)
– Nome(s) do(s) consumidor(es) e do(s) utilizador(es)
– Morada do consumidor e utilizador ou consumidores e utilizadores

– Assinatura do consumidor e utilizador(es) e utilizador(es) (apenas se este formulário for enviado em papel)

– Data

Atualizado em 07/07/2021